Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Định nghĩa

• "Website": trang web tại tên miền flyskyguitar.com và các tên miền phụ
• "FlySky", "chúng tôi": đơn vị vận hành website
• "Khách hàng", "bạn": cá nhân/tổ chức truy cập hoặc giao dịch trên website
• "Sản phẩm": nhạc cụ, phụ kiện đàn guitar được FlySky trưng bày để bán
• "Đơn hàng": yêu cầu mua sản phẩm hợp lệ được khách hàng gửi qua website hoặc tại cửa hàng

2. Điều kiện sử dụng

• Khách hàng phải đủ 16 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ khi giao dịch
• Thông tin cung cấp (họ tên, SĐT, địa chỉ) phải chính xác và còn hiệu lực
• Không sử dụng website cho mục đích phi pháp, lừa đảo, gian lận
• Không cố gắng truy cập trái phép hệ thống, gây quá tải, phát tán mã độc
• Không sao chép, phân phối nội dung website mà không có sự đồng ý bằng văn bản

3. Đặt hàng và xác nhận

Khi bạn hoàn tất biểu mẫu đặt hàng và bấm "Gửi yêu cầu", FlySky sẽ:

1. Gửi email xác nhận tự động trong vòng 5 phút
2. Liên hệ qua điện thoại trong vòng 4 giờ làm việc (8:00-20:00, T2-T7) để xác nhận chi tiết
3. Sau khi xác nhận, đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" và được chuẩn bị giao

FlySky có quyền từ chối đơn hàng trong các trường hợp: hết hàng, lỗi giá hiển thị, nghi ngờ gian lận, không liên hệ được khách hàng sau 3 lần thử.

4. Giá và thanh toán

Giá hiển thị đã bao gồm thuế GTGT (VAT 10%) trừ khi có ghi chú khác.

Phương thức thanh toán hỗ trợ:

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD) — áp dụng cho đơn dưới 50 triệu
• Chuyển khoản ngân hàng — thanh toán trước khi giao
• Ví Momo / VNPay — sắp ra mắt
• Trả góp 0% qua công ty tài chính (Home Credit, FE Credit, Mirae Asset) — nếu admin đã bật

Hóa đơn VAT điện tử được gửi qua email theo Thông tư 78/2021/TT-BTC.

5. Vận chuyển và giao hàng

• Nội thành Đà Nẵng: giao trong 4-24 giờ
• Toàn quốc: 2-5 ngày làm việc qua Viettel Post / GHN
• Phí vận chuyển hiển thị tại bước thanh toán, miễn phí với đơn từ 10 triệu trở lên
• Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, từ chối nhận hàng và liên hệ ngay

6. Đổi trả và hoàn tiền

Đổi trả trong 7 ngày:

• Sản phẩm còn nguyên hộp, tem, phụ kiện, không trầy xước
• Có hóa đơn / biên nhận giao dịch
• Liên hệ trước qua hotline để được hướng dẫn

Không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (custom)
• Sản phẩm khuyến mãi flash sale, clearance
• Phụ kiện đã mở seal sử dụng (dây, pick, capo...)

Hoàn tiền:

Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi FlySky nhận hàng đổi. Hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.

7. Bảo hành

• Bảo hành chính hãng theo nhà sản xuất (thường 12-24 tháng)
• Bảo hành 3 năm phần thân đàn (riêng FlySky cam kết) — chống cong vênh, hở keo
• Không bảo hành: trầy xước, hư hỏng do va đập, ngấm nước, sử dụng sai hướng dẫn
• Setup lại đàn miễn phí trong 6 tháng đầu tại showroom

8. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung website (logo, thiết kế, hình ảnh sản phẩm, mô tả, bài viết blog, video) thuộc bản quyền của FlySky Guitar hoặc đối tác cấp phép. Mọi hành vi sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản đều vi phạm Luật Sở hữu trí tuệ.

9. Trách nhiệm và giới hạn

FlySky không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên do việc sử dụng sản phẩm sai cách
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng (thiên tai, sự cố hạ tầng internet)
• Nội dung do người dùng đăng tải (đánh giá, bình luận) — chúng tôi có quyền xóa nếu vi phạm
• Sai sót giá hiển thị do lỗi kỹ thuật — sẽ điều chỉnh và thông báo trước khi xác nhận đơn

Tổng mức bồi thường tối đa của FlySky cho 1 đơn hàng không vượt quá giá trị đơn hàng đó.

10. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

Việc sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn tuân thủ Chính sách bảo mật đầy đủ.

11. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Đà Nẵng theo pháp luật Việt Nam.

12. Thay đổi điều khoản

FlySky có quyền cập nhật điều khoản này khi cần thiết. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Tiếp tục sử dụng website sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

13. Liên hệ

Mọi câu hỏi về điều khoản, vui lòng liên hệ:

• Email: contact@flyskyguitar.com
• Hotline: 0987 654 321
• Showroom: 37 Lê Thiện Trị, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng
• Hoặc qua trang liên hệ